Politique qualité et santé au travail

Les principes qualité appliqués à l’installation, à l’approvisionnement et au travail de terrain, ainsi que nos règles de santé et sécurité au travail.

La qualité se mesure au travail réalisé sur place, pas à un certificat. Les principes ci-dessous définissent le standard minimal appliqué dans chacun de nos domaines.

Nos principes qualité

Nous ne chiffrons pas sans visite. Une proposition établie sans voir le site entraîne des changements de périmètre et des surcoûts. Les prix donnés à distance ne sont qu’indicatifs.

Nous fixons le périmètre par écrit. Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas figure en postes détaillés dans la proposition.

Nous justifions le choix des produits. La raison de chaque produit proposé est expliquée. S’il existe des alternatives moins ou plus chères, la différence est exposée.

Nous formons à la livraison. L’utilisation du système, la gestion des droits et le dépannage de base sont transmis lors de la remise.

Nous consignons le travail effectué. En maintenance et en service, les opérations réalisées, les pièces remplacées et les mesures sont consignées.

Santé et sécurité au travail

Notre travail de terrain comporte des risques : travail en hauteur, installation électrique, contact avec des produits chimiques. Face à ces risques :

• Le travail en hauteur se fait avec un équipement et un harnachement adaptés ; la sécurité des échelles et plateformes est vérifiée avant chaque intervention.
• Les règles de consignation et d’étiquetage sont respectées sur les travaux électriques.
• Des équipements de protection individuelle adaptés sont utilisés pour le transport et la livraison de produits chimiques, conformément aux fiches de données de sécurité.

Sur les sites clients, les règles de sécurité propres au site sont respectées ; le cas échéant, une procédure de permis de travail est appliquée.

Responsabilité environnementale

Pour les produits chimiques, le bon dosage n’est pas qu’une question de coût mais d’environnement : tout produit utilisé en excès finit dans les eaux usées. La planification du dosage fait donc partie de la prestation.

Lors du remplacement d’équipements électroniques, les appareils déposés et les déchets d’emballage sont orientés vers le recyclage conformément à la réglementation. Nous informons nos clients sur la reprise et l’élimination des emballages chimiques.

Protection des données personnelles

Les systèmes de vidéo et de contrôle d’accès traitent par nature des données personnelles. À l’installation, nous informons sur l’obligation d’information, les durées de conservation et les habilitations. Les enregistrements auxquels nous accédons en service ne sont ni copiés ni emportés.